1. Direito de Livre Resolução (Compras Online)

Ao abrigo da legislação portuguesa para compras à distância, o Cliente tem o direito de cancelar a compra do Voucher no prazo de 14 dias seguidos após a data da compra, sem necessidade de justificação. Neste caso, será reembolsado o valor pago, com exceção da taxa administrativa de 10€, que será retida. Exceção: Este direito cessa se o voucher tiver sido utilizado (o voo tiver sido realizado ou agendado) dentro desse período de 14 dias.

2. Cancelamentos e “No-Shows” (Faltas)

Após o agendamento de uma data para o voo:

• Cancelamento pelo Cliente com mais de 48h de antecedência: É permitido o reagendamento sem custos.
• Cancelamento pelo Cliente com menos de 24h de antecedência: O voucher é considerado utilizado, não havendo lugar a reagendamento ou reembolso (salvo apresentação de justificação médica válida).
• Não Comparência (No-Show): A não comparência no local e hora marcados implica a anulação automática do voucher, sem direito a reembolso.

3. Devoluções de Produtos Físicos (Loja/Equipamento)

Para compras de equipamento físico (não vouchers), aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção, desde que o produto esteja novo, na embalagem original e sem sinais de uso. O reembolso será efetuado após dedução da taxa administrativa de 10€. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do Cliente.

4. Processo de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão processados no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra (via Stripe/Cartão de Crédito ou Transferência Bancária). Em todos os casos, será deduzida a taxa administrativa de 10€ ao valor reembolsado.