1. Droit de libre résolution (achats en ligne)

En vertu de la législation portugaise sur les achats à distance, le Client a le droit d’annuler l’achat du Voucher dans un délai de 14 jours consécutifs après la date d’achat, sans avoir à se justifier, et d’être intégralement remboursé. Exception : Ce droit cesse si le voucher a été utilisé (le vol a été effectué ou programmé) pendant cette période de 14 jours.

2. Annulations et « No-Shows » (Absences)

Après avoir programmé une date pour le vol :

• Annulation par le Client plus de 48h à l’avance : Le report est autorisé sans frais.
• Annulation par le Client moins de 24h à l’avance : Le voucher est considéré comme utilisé, et aucun report ou remboursement n’est possible (sauf présentation d’une justification médicale valable).
• Non-présentation (No-Show) : La non-présentation au lieu et à l’heure convenus entraîne l’annulation automatique du voucher, sans droit à remboursement.

3. Retours de produits physiques (Magasin/Équipement)

Pour les achats de matériel physique (hors vouchers), nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit neuf, dans son emballage d’origine et sans signes d’utilisation. Les frais d’envoi du retour sont à la charge du Client.

4. Procédure de remboursement

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (via Stripe/Carte de Crédit ou Virement Bancaire).