1. Livre de Réclamations Électronique

Conformément à la législation en vigueur, [NOM DE L’ENTREPRISE] dispose d’un Livre de Réclamations Électronique. Vous pouvez accéder à la plateforme à l’adresse suivante : www.livroreclamacoes.pt.

2. Règlement extrajudiciaire des litiges (RAL)

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (RAL). Notre siège social étant situé à [INDIQUER VOTRE DISTRICT, EX : LISBONNE], l’entité compétente est :

[EXEMPLE POUR LISBONNE – À ADAPTER SELON VOTRE ZONE] :

• Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
• Adresse : Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 Lisbonne
• Site web : www.centroarbitragemlisboa.pt

3. Plateforme RLL (Union européenne)

Pour les clients résidant dans un autre État membre de l’Union européenne, nous vous informons que la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL), accessible à l’adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr.

Dernière mise à jour : 21 novembre 2025